新区社会治理中心扎实推进数字化城管工作

来源:新黄岛 发布时间：2018-07-04

为扎实推进新区数字化城管工作，日前，新区社会治理中心积极与市城管监督指挥中心领导和业务部门就2018年数字化城管考核细则及集中考核迎检中需注意的事项进行了详细对接，并就工作人员在日常操作中经常遇到的难题和相关操作流程进行了指导，为持续稳步开展数字化城管工作打下坚实基础。

据了解，为提升信息采集精细化、案件派遣高效化水平，该中心首先加大了人员培训。一方面，对相关业务科室的7名工作人员进行业务培训，建立健全平台接线员、值班长、派遣员和处置部门各项岗位工作制度，理顺内部案件办理程序，规范案件办理时限流程，杜绝平台无故积压案件现象发生。同时明确岗位责任人，加强对案件的交办和督办，确保案件办理高效、及时、通畅。另一方面，采用集中培训和骨干带动等形式，对市政公司80名采集员进行了10余次业务培训，包括手机系统安装、上报信息流程等要求，确保上报信息及时、准确、有效。

在强化培训的基础上，该中心进一步明确了责任分工，将科室人员按照工作内容和流程分为两组，定岗定责。其中，巡查件办理组4人，实行每周一次轮岗，做好平台案件的接收、登记、分派；外部来源件办理组2人，专职负责12319热线、微信举报、视频上报和市督查督办件的转办工作。

此外，该中心建立健全两个考核管理办法，加大督查考核力度。制订科室内部《考核管理办法》，严格落实中心各项规章制度，结合科室实际，梳理细化量化内部考核办法，包括日常管理和业务工作。指导制订《采集员考核管理办法》，针对采集员上报信息的质和量不高，缺乏工作主动性等问题，通过强化网格化巡查、落实定人定岗定责等奖惩有力的方式，调动采集员工作积极性。（李涛　王本宾）