本网讯 “67712345，社会治理就在您身边”，遵循着这一承诺，临港管区社会治理近年来一直致力于社会治理工作的推广、普及、完善和创新，以为群众办好事、办实事为己任，努力做到“矛盾不上交，问题不激化，将各类事件有效解决在最基层”，让群众不跑远路、不花钞票、不打官司、不伤感情，就地解决问题。

2018年，是全面贯彻落实党的十九大精神，打造共建共治共享的社会治理格局、推进治理体系和治理能力现代化的关键年，也是青岛西海岸新区社会治理工作水平再提升，继续向专业化、服务化转变的关键年。为确保临港管区社会治理工作水平再提升，紧跟社会前进的步伐，结合临港管区实际，从社会治理的基础工作---“事件上传”抓起，着力提升三大“度”，保证社会治理事件上传的数量与质量，真正服务于民。

一、着力提升网格员培训、交流力度

1、制度引领。在原有网格员培训制度的基础上根据现有需要进行网格员培训课程再提升，紧跟时代步伐与社会治理创新新成果补充完善培训制度，为实现网格员第一时间提升自身能力，提高网格员作为“网格移动天眼”的辨识度，发现更多的好事件、实事件提供制度基础。

2、例会机制创新。将原有的每周一例会、每月一总结扩充为每周周一进行网格员本周工作规划，周五进行网格员本周工作总结与新发现、新经验分享，半个月进行1次综合性总结与网格员业务培训。在20号临港社会治理流动服务站设立网格员实物教学点，将办公室的“坐而论道”式例会转变为现场实务教学，社会治理办主任封照蓬、副主任马淑艳每月在此组织1次“手把手”现场实务教学，为网格员提供更多的经验交流平台与业务学习渠道，更快的提升业务水平与业务能力。

在此机制下，2月份共计上传事件173条，3月份共计上传事件425条，4月份由于管委相关工作等原因共计上传事件231条，总得来说，每月事件的数量与质量均稳步提升。

3、新生力量专业培训。4月16日，新一批专职网格员到岗。为了使他们尽快投入社会治理工作，融入临港大家庭，经管委和社会治理办研究决定，举行为期5天的网格员专业培训。培训期间，社会治理办邀请行业专家、区社会治理领导对网格员进行全方位系统培训，并组织网格员参观社会治理先进单位，实地观摩学习，培训力度与课程安排均为历年来最好，培训成效显著。

自5月份开始，新一批网格员开始进入网格，在“以老带新”、“1+1模式”（1名老网格员带领1名新网格员）等机制下，不到半个月的时间，新网格员共计上传事件345条，其中城市管理类333条，安全生产类3条，民生服务类6条，纠纷调解类1条，社会治安类2条，大大超过预期。

二、着力提升网格巡查弧度与广度

如果说“事件上传”是社会治理工作的基础之一，那么网格巡查就是“事件上传”的基础，也是社会治理工作的重中之重。只有在不断地巡查过程中，才能更多的倾听网格居民的心声，了解居民的需求，发现更多的好事件、实事件，真正为居民办好事、办实事。

1、巡查频率提升。由之前每天上午、下午各巡查一遍网格转变为每天多遍；由之前的“扫眼”式巡查转变为如今的“扫描”式巡查，大大提升了发现问题的能力与频率。

3月10日，北高家庄村网格员万玉杰巡查至北高家庄别墅区时发现一户居民的窗口正在向外冒烟，万玉杰立即冲到居民门口敲门，发现房门紧锁屋内无人，由于事态紧急，万玉杰破门而入后直奔厨房，发现一口在煤气灶上被烧的焦黑的锅，屋内还存在刺鼻的煤气味，万玉杰立即将煤气关闭并开窗通风，避免了危险的发生。事后才知道原来是居民出门忘记关煤气所致，若不是网格员频繁、细致的巡查，后果不堪设想。

2、四点链接。建立社会治理办、社会治理服务站、20号流动服务站以及45号流动服务站的巡查应急机制，一方发现情况，全线出动妥善解决问题。以各服务站为“圆点”向外辐射，使服务范围覆盖我区全部39个网格，日常巡查不间断，将“等服务”转变为“找服务”。社会治理办成员每天跟随45号流动服务站进行网格巡查，指导服务站网格员巡查、事件上传以及发现问题等工作。

5月3日上午，20号流动服务站网格员在外出巡查中发现一位老奶奶迷路，随即将其带往流动车内了解情况，原来老奶奶是从外地来小兰东找自己的儿子，走到九龙便迷了路。了解情况后，网格员王娟随及拨打社会治理办电话说明情况，社会治理办工作人员立即联系45号流动服务站前往20号流动服务站处将老奶奶送往小兰东老奶奶儿子的住处，事件圆满解决，像这样的链接每天都在进行。

3、发展新力量。社会治理不仅仅是社会治理部门的工作，更需要广大居民的力量。协助成立网格巡查小队“红袖标”，与网格员共同巡查。“红袖标”成员为本网格居民，熟悉网格内的各类情况，使网格巡查更加彻底。

5月11日上午，蒋家尧巡查人员巡查过程中发现九龙社区16号楼地下四层储藏室水管破裂，楼道里已有大量积水，随时可能流入居民储藏室内。发现这一情况，巡查人员立即找到网格员殷婷婷，殷婷婷立即拨打物业电话要求立即维修，不到中午，管道便维修完毕，楼道积水也清理干净，没有造成不必要的损失。巡查队成立后，解决了许多网格内的隐患问题，其中网格员参与解决的事件就有20余件，深受居民好评。

4、联勤联动。社会治理办不定期联合临港城管中队、森管、安监办等共同进行网格重点区域巡查，截至目前，共计发现偷倒垃圾、违章建筑、安全隐患和其他违规事件60余件，大部分当场予以解决。

三、着力提升“67712345”与“事件上传”的链接度

“67712345”一号通公众投诉热线作为西海岸新区居民维护自己合法权益的“利剑”，被越来越多的人所熟知并使用，截至目前，2018年社会治理办共接到公众投诉957件，转办158件。

近1000件公众投诉件充分说明了社会治理的工作越来越深入人心，人们信任社会治理能够为他们排忧解难，但部分公众投诉件的出现却表明网格巡查以及“事件上传”工作做得仍不到位。

对此，社会治理办在加强网格巡查与“事件上传”力度的同时，安排专人对每周的公众投诉件进行统计并总结，在每周的例会上对部分由于巡查不力而导致的事件进行原因分析，寻找巡查漏洞以及“事件上传”过程中的不足之处，加以警戒完善，再由责任网格员对此类事件的处理情况进行跟踪，以确保事件圆满得到解决，维护居民的合法权益，解居民之忧。

“事件上传“作为网格员基本工作，也是社会治理的基础工作，上传的不仅仅是事件，更是民心、民意、民情，必须紧抓“事件上传”的质量与数量，为构建共建共治共享的社会治理格局打下坚实的基础，真正做到为人民服务。